隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及和消費者購物意識的加強，線上已經(jīng)成為推動空調(diào)市場發(fā)展的重要動力。就拿空調(diào)來說，2014年1～8月線上市場零售量接近291萬臺，漲幅達到85%.在線下市場增長乏力的情況下，線上市場顯示了蓬勃生機?？照{(diào)制冷網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不僅是傳統(tǒng)電商，線下渠道商和廠商也早已了解到空調(diào)市場的增長點在互聯(lián)網(wǎng)這塊高地上，紛紛推出各種舉措加大線上市場的投入。

然而，在經(jīng)歷了幾年的高速發(fā)展后，空調(diào)線上銷售的增速已經(jīng)放緩。隨著消費者網(wǎng)上購物的日趨理性，網(wǎng)絡(luò)購物的諸多弊端也逐漸體現(xiàn)出來。再加上制冷企業(yè)雖然開通了電商渠道，但是原有的線下渠道的思路尚未轉(zhuǎn)變過來，以及售后配套等服務(wù)的跟進環(huán)節(jié)經(jīng)常掉鏈，雖然線上的宣傳包含鋪天蓋地的優(yōu)惠，或許可增加消費者線上購物的選擇，其標榜的超低價格無疑也是消費者關(guān)注的焦點。但是，制冷電商，也已經(jīng)發(fā)展后續(xù)乏力。具體表現(xiàn)在以下幾點。

首先，線上圖不符實、以次充好影響口碑。我們都知道，線上的消費，看不到具體的產(chǎn)品實物，完全是靠的產(chǎn)品圖片來引導(dǎo)消費者購買。然而在很多時候，線上產(chǎn)品圖片看起來很美好，但是缺乏實際的整體觀感和實物的現(xiàn)場認識，難免會產(chǎn)生各種各樣的誤解。而線上很多不良商家，通過大量的失實照片目的就是為了加深消費者的誤解，從而導(dǎo)致消費者收到實物后大呼上當。尤其是產(chǎn)品尺寸，看照片覺得很大，往往發(fā)到手里和簡化版的試用裝沒什么區(qū)別。于是消費者寧可去線下實體店實地感受產(chǎn)品的外觀、功能、體驗，避免上當受騙的情況發(fā)生。

其次，快遞變慢遞問題突出！由于電器屬于大型消費品，一般情況下所占體積以及重量都會遠遠超過普通的產(chǎn)品，有些產(chǎn)品甚至需要幾個人合抬才能搬動。對于周轉(zhuǎn)頻繁的快遞公司來說，就成了沉重的負擔。由此導(dǎo)致的物流周轉(zhuǎn)困難，運輸過程延長，很大程度地影響了消費者的購物體驗。試想下，在炎熱的夏季，消費者購買一臺空調(diào)想要涼快一夏，結(jié)果過了半個月還沒收到貨，一家人天天晚上睡覺還要吹電風扇，心情如何能變好起來。

再次，售后安裝不及時等，也是其不可回避的軟肋。線上銷售不像線下，在很多時候安裝和售后維修等都需要各地的經(jīng)銷商和加盟店來進行，然而這些經(jīng)銷商和加盟店，主營業(yè)務(wù)還是線下的銷售。這樣就引起了利益上的沖突，對于線上的購買者來說，可能就遭遇安裝不及時，售后維修困難等等問題，這些都會不同程度影響到消費者的購物體驗。

雖然線上電商的氣勢一度搶了線下實體的風頭，但“最好的防守就是進攻”，如今不甘寂寞的線下商超、購物中心紛紛主動“逆襲”，以捍衛(wèi)自己的“領(lǐng)地”。線上的增長速度已經(jīng)明顯緩慢了下來，加上線上購物的諸多硬傷，制冷電商的發(fā)展，還任重道遠長途漫漫。只有制冷企業(yè)處理好線上線下的銷售關(guān)系，做好線上發(fā)展的同時，照顧好線下經(jīng)銷商的具體利益，這樣才是企業(yè)發(fā)展和電商發(fā)展的雙贏之道。